«Яндекс Маркет» в 2,3 раза ускорил борьбу с контрафактом с помощью ИИ

«Яндекс Маркет» внедрил систему машинного обучения (ML) для автоматической обработки иклассификации жалоб покупателей напотенциальный контрафакт. Технология позволяет сотрудникам оперативнее реагировать наобращения ипри необходимости скрывать товары сплощадки, что снижает шанс приобрести покупателю неоригинальный продукт иделает шопинг намаркетплейсе безопаснее.

Источник: «Яндекс Маркет»

Благодаря комплексным мерам, включая работу алгоритмов, доля жалоб наконтрафактную продукцию отобщего числа заказов Маркета продолжает сокращаться исейчас составляет всего 0,08%.

ИИточно определяет суть жалобы покупателя, даже если она сложно или некорректно сформулирована. Затем алгоритмы— при наличиидругих обращений— формируют подробный отчет помагазину ипередают информацию специалисту службы контроля качества. Сотруднику остается перепроверить данные ипринять окончательное решение омерах вотношении продавца, вплоть доего блокировки. Ранее первичная обработка жалоб проходила полностью вручную.

«Система берет насебя рутину ипомогает нам оперативно увидеть полную картину попродавцу ипоступающим обращениям. Технология затоже время сортирует в2,3 раза больше сообщений ипредоставляет собранную информацию для принятия решений.