«М.Видео-Эльдорадо» заявила о всплеске случаев злоупотребления правами потребителей

@М.Видео-ЭльдорадоВице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин в рамках Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) выступил с экспертным докладом, посвященным проблеме системного злоупотребления правами в области защиты прав потребителей.Особое внимание было уделено негативным последствиям для розничной отрасли, обобщения судебной практики и необходимости комплексного реагирования со стороны правоохранительных органов и других властных институтов на эту проблему.

Как отметил Тагир Калимуллин, действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» стимулирует рост недобросовестных практик в виде искусственно инициированных исков и заведомо ложных претензий. Одним из наиболее используемых механизмов злоупотребления является требование неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки без ограничения по общей сумме, а также штраф в 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который с 2012 года поступает не в доход государства, а заявителю иска.

По оценке отраслевых ассоциаций (АКОРТ, АКИТ, РАТЭК, АПКИТ), годовой объем подобных выплат в пользу так называемых потребительских экстремистов может достигать 14 млрд рублей, в то время как общий объем взысканий в пользу потребителей в 2021–2024 гг., по данным судебного департамента при ВС РФ, составил около 120 млрд рублей.

Спикер подчеркнул, что речь идет не просто о недобросовестных покупателях, а об организованных группах из технических специалистов и юристов, подающих от имени фиктивных потребителей по доверенности сотни исков, подкрепленных поддельными заключениями экспертиз и фальсифицированными документами. В ряде случаев правоохранительные органы уже квалифицировали такие действия как мошенничество, а суды установили наличие предварительного сговора и преступного умысла со стороны заявителей и вовлеченных «экспертов».

Для противодействия этим практикам М.Видео-Эльдорадо реализует комплексную стратегию, включающую усиление юридического блока в «рисковых» регионах; изменение внутренних процедур и анализ претензионных процессов; проведение независимых экспертиз вне регионов концентрации исковой активности; привлечение независимых профессиональных экспертных организаций; взаимодействие с правоохранительными органами при выявлении мошеннических схем; освещение успешных судебных кейсов в СМИ.