НАФИ: как россияне используют карты лояльности?

Большинство россиян (62%) регулярно используют карты лояльности компаний при оплате товаров иуслуг.Свыше трети потребителей (37%) предпочитают предъявлять пластиковую карту. Втоже время 65% опрошенных считают важной возможность выбирать вкомпании подходящий формат карты— отфизической доцифровой.

Нафоне усиления конкуренции ироста безналичных платежей россияне стали более внимательно следить запрограммами лояльности. Так, вбанковской сфере поитогам 2025 года жители России могут получить рекордные 450–500миллиардов рублей кэшбека.

Аналитический центр НАФИ провел исследование ивыяснил, насколько активно россияне пользуются программами лояльности при оплате товаров иуслуг компаний вразных сферах икакой формат карты предпочитают больше.

Кому интересны бонусы?

Подавляющее большинство россиян (87%) используют карты лояльности компаний при оплате товаров иуслуг.Большинство (62%) делают это регулярно— почти при каждой покупке. Такое поведение больше характерно для женщин (71% против 52% мужчин), россиян 45–54 лет (67%), граждан сосредним доходом (64%).

Непользуются картами лояльности 13% россиян. Типичный портрет того, кому такие карты неинтересны— молодой человек 18–24 лет, неработает, несостоит вбраке, проживает один. Цифра или пластик: какой формат популярнее

Порезультатам исследования среди россиян невыявлено явной приверженности одному способу применения карты лояльности при оплате товаров или услуг.Однако можно выделить три самых популярных.

Топ-3 востребованных формата карты лояльности:

• пластиковая карта— 37% потребителей;
• виртуальная карта вмобильном приложении компании— 28%;
• авторизация накассе пономеру телефона— 11%.

Пластиковые карты чаще выбирают женщины (40% против 33% мужчин), россияне ввозрасте 45–54 лет (41%) и55–64 лет (53%). Наименее востребованные форматы— единая карта лояльности для разных компаний одной сферы деятельности (9%), атакже биометрическая идентификация— использование отпечатка пальца, распознавание лица и т. п. (3%). Однако немного выше интерес кбиометрической верификации впрограмме лояльности среди молодых людей 18–24 лет (9%) и25–34 лет (6%).

Потребители выбирают гибкость

Пользуясь программой лояльности компании, большинство россиян хотят иметь выбор— две трети (65%) признались, что для них важно, чтобы карта лояльности была доступна вразных форматах (пластиковая, виртуальная, привязка кномеру телефона и т. д.).

Больше такая потребность распространена среди женщин, людей ввозрасте 35–44 лет, тех, кто имеют высокий доход. Неимеет значения возможность выбирать разный формат карты лояльности для 22% опрошенных. Чаще так говорят россияне старше 65 лет.

«Исследование показало, что большинство россиян по-прежнему активно пользуются программами лояльности иотдают предпочтение привычным форматам. Нопри этом значительная часть аудитории уже перешла нацифровые решения, адве трети опрошенных ожидают отбизнеса гибкости— возможности выбирать удобный способ использования карты. Это важный сигнал для компаний: форматы лояльности должны адаптироваться кразным сценариям поведения клиента. Универсальные решения, сочетающие физические ицифровые каналы, способны повысить охват программы иуровень вовлеченности пользователей»,— рассказал генеральный директор Аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева.

Оригинал статьи тут